?>

Kamuda kalite yönetim sistemi duyarlılığı

Erzurum valiliği tarafından yönetim sistemleri eğitimleri kapsamında düzenlenen “ts ıso 10002 müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetleri yönetimi eğitimleri” 112 acil çağrı merkezi eğitim salonu’nda gerçekleştiriliyor.

Eğitim - 3 ay önce

Erzurum Valiliği tarafından Yönetim Sistemleri Eğitimleri kapsamında düzenlenen “TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimleri” 112 Acil Çağrı Merkezi Eğitim Salonu’nda gerçekleştiriliyor.

Erzurum’daki resmî kurum temsilcilerinin katılımıyla 5 gün boyunca sürecek olan eğitim; temel eğitim, iç tetkik ve çalıştaydan oluşuyor.

Eğitimin üçüncü gününde uygulamalı derslere başlayan katılımcılar, Türk Standartları Enstitüsü Marmara Eğitim Müdürlüğü Uzmanı Fuat Özkök’ten eğitim aldı.

Eğitim programı hakkında katılımcıları bilgilendiren Eğitim Uzmanı Özkök, “TS ISO 10002 Yönetim Sistemi, müşteri memnuniyeti ve kuruluşlarda müşteri şikayetlerinin ele alınmasına yönelik bir standart. Bu sistem kuruluşlarda vatandaş etkileşimi, memnuniyeti ve vatandaşlardan gelen istek, öneri, tavsiye, takdir etme gibi geri beslemeler de dahil olmak üzere vatandaş şikâyet ve taleplerini alan, bunları anlayan, çözümleyen, genel olarak yönetmeyi sağlayan bir standart. Temel anlamda vatandaş memnuniyetini sağlamaya ve sürdürmeye odaklanan bir standart. Dolayısıyla Valilik ve bağlı kuruluşlarla vatandaş etkileşimli bütün kurumlarda geçerli bir standart diyebiliriz.” dedi.

ISO 10002 Standardı Nedir?

ISO 10002, kurum ve kuruluşlardaki müşteri şikayetleri ile ilgilenen müşteri memnuniyeti kalite yönetim sistemidir. Müşteri şikayetlerinin incelenmesine ilişkin yönergeler içeren ISO 10002, organizasyon içindeki ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetlerin işlenme sürecine rehberlik eder. Bu sürece planlama, tasarım, işletme, bakım ve iyileştirme gibi aşamalar da dahildir.

Haftanın Öne Çıkanları

Mardin Emniyeti, 15 Kilo 850 Gram Metamfetamin Ele Geçirildi.

2024-10-22 09:11 - Asayiş

Gaziantep’te 123 kilo skunk ve metamfetamin ele geçirildi: 4 tutuklama

2024-10-21 08:39 - Asayiş

Metamfetamin maddesi ile yakalandı

2024-10-23 12:17 - Asayiş

Arnavutluk eski Cumhurbaşkanı Meta gözaltına alındı

2024-10-21 17:37 - Asayiş

Gaziantep’te 86 kilo 650 gram skunk ve 37 kilo 200 gram metamfetamin ele geçirildi

2024-10-20 18:18 - Asayiş

Doğubayazıt’ta 8 kilo metamfetamin ve 32 bin hap ele geçirildi

2024-10-23 14:01 - Asayiş

Yahya Sinwar’ın ardından Hamas’ın nasıl yönetileceği netlik kazanmaya başladı

2024-10-22 10:51 - Dünya

Gaziantep Milletvekili Mehmet Mustafa Gürban’a Trabzon’da Sevgi Seli

2024-10-20 14:52 - Siyaset

Deprem haritası değişti! En güvenli iller belli oldu: İşte birinci derece riskli iller

2024-10-18 14:43 - Gündem

Gaziantep’in yeni Baro başkanı belli oldu.

2024-10-20 19:43 - Gündem

İlgili Haberler

Sinop İstiklal İlkokulunda “Gönülden Gönül’e Kumbarası” projesi

14:07 - Eğitim

İELEV Özel Lisesi’ne ‘Mükemmel Yurt Dışı Alman Okulu’ sertifikası

14:01 - Eğitim

Yazar Nur Dombaycı Tavşanlı’da çocuklarla buluştu

13:35 - Eğitim

Kahramanmaraş’ta bir okul mavi önlüğe geri döndü

13:17 - Eğitim

Vali Yiğitbaşı’ndan öğrencilere çorba ikramı

13:19 - Eğitim

Günün Manşetleri

Para yüzücü Salih milli takım hayali için kulaç atıyor

13:28 - Spor

Meriç’ten Sert Çıkış: Aile mi, İtibar mı?

12:56 - Gündem

İnsan Hakları Komisyonu Gaziantep'te

12:52 - Gündem

Türkiye ile Suriye arasında 10 milyar dolarlık ticaret hedefi

12:43 - Ekonomi

Şahinbey’den Öğrencilere Destek

12:40 - Eğitim