?>

Uzaktan teknik destekte dijital dönem

Turkcell global bilgi teknolojik operasyonlar genel müdür yardımcısı cengiz arslan pandemiyle birlikte birçok sektörün dönüşüme uğradığını, bunlardan birinin de uzaktan teknik destek hizmeti olduğunu belirtti.

Teknoloji - 2 yıl önce

Turkcell Global Bilgi’nin sunduğu ‘Dijital Yardım Masası’, son kullanıcının yazılım veya donanım konularında ihtiyaç duyduğu teknik desteği uçtan uca uzaktan sağlıyor. Uzaktan çözüm modeli ve teknolojisi sayesinde toplam sorun çözme süresi kısalarak daha az kişiyle sürece müdahale ediliyor ve böylece yılda yüzde 30’a varan verimlilik sağlanıyor. Pandemi sonrası yeni dünya düzeninde birçok sektör kabuk değiştirdi. İvme kazanan dijitalleşme süreci, uzaktan çalışma gibi birçok iş modelinin yeniden tanımlanmasını da beraberinde getirdi. Çalışanlar da hem yazılım hem de donanım konusunda alması gereken teknik desteği uzaktan edinmeye başladı. Türkiye’nin dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, uzaktan teknik destek konusunda sağladığı ‘Dijital Yardım Masası’ hizmetiyle telekomünikasyondan sigortaya, perakendeden e-ticarete kadar geniş bir alanda uçtan uca çözüm sunuyor. Yapay zeka Dijital Yardım Masası’nda da devrede

Yazılı ve sesli kanallardan ulaşılabilen Dijital Yardım Masası, yapay zekayla da etkileşim içinde çalışıyor. Robot yazışma uygulaması sayesinde yazışma analiz ediliyor ve otomasyon üzerinden uygulamalara bağlanılarak insan eforu gerektirmeyen bir süreç yönetiliyor. Ayrıca dinleme özelliğine sahip ‘speech to text’ teknolojisi ile telefon yoluyla sisteme ulaşan kullanıcıyı, ilgili uygulamalara bağlayarak sorunu çözüyor. “Dijital Yardım Masası’nın tercih edilmesinde yüzde 133 artış oldu”

Pandemiyle birlikte birçok sektörün dönüşüme uğradığını, bunlardan birinin de uzaktan teknik destek hizmeti olduğunu belirten Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan, “Artan kira ve ofis maliyetleri sebebiyle; uzaktan yazılım veya donanım desteği gün geçtikçe daha çok önem kazanıyor. Diğer yandan cihazlardaki sorunu kısa sürede çözüp işe geri dönebilmek de performans kaybının önüne geçiyor. Son yıllarda etkisini yakından hissettiğimiz tüm bu dinamikler, Dijital Yardım Masası’nın tercih edilmesinde yüzde 133 oranında artışa neden oldu” dedi. “Müşterilerin ve çalışanların memnuniyeti yüzde 90’a ulaşıyor”

Dijital Yardım Masası’nın sunduğu imkanlar hakkında değerlendirme yapan Cengiz Arslan, “Dijital Yardım Masası’yla çalışanların bilgisayarlarında yaşadıkları yazılım bazlı sorunlara uzaktan bağlanıyoruz veya donanım sorunlarına yerinde destek veriyoruz. Uzaktan çözüm teknolojisi sayesinde toplam çözüm bulma süresi kısalıyor, daha az kişiyle çözüme müdahale ediliyor ve böylelikle yılda yüzde 30’a varan verimlilik sağlıyoruz. Bunların sonucunda müşterilerin ve çalışanların memnuniyeti de yüzde 90’a kadar ulaşıyor” dedi. Yurt dışında da yerinde destek hizmeti

Dijital Yardım Masası’nda sesli yanıt sistemi (IVR) robotunun da rol oynadığını vurgulayan Arslan, şöyle devam etti: “Bu teknolojinin önleyici bir özelliği de bulunuyor. Şöyle ki; kullanıcının cihazına önceden kurulan otomasyon yazılım, sorunu kullanıcıdan daha önce görebiliyor ve problem henüz kullanıcı tarafından hissedilmeden çözüme kavuşturuluyor. Mobil cihaz desteği de sunduğumuz Dijital Yardım Masası ile sadece Türkiye’de değil yurt dışında da yerinde destek hizmeti verebiliyoruz.” Arslan, pandeminin etkisi ve sonuçları hakkında ise şunları belirtti: “Salgın öncesinde odağımıza aldığımız ve ciddi mesafe kat ettiğimiz dijitalleşme hedefi, teknolojiye rakiplerimizden çok daha önce sahip olmamızı ve hızla adapte olmamızı sağladı. Oluşturduğumuz müşteri memnuniyeti ve verimlilikle Türkiye’nin en büyük üretim ve teknoloji şirketlerinin Dijital Yardım Masası’yla buluşmasını sağladık. 2023 yılında da şirketlerin dijital dönüşüm oranını arttırmasını öngörüyoruz. Çünkü kaynakların verimli kullanımı, teknoloji payının artırılmasıyla mümkün olacak.”

Haftanın Öne Çıkanları

Gaziantep Defin Listesi( 3.01.2023 Salı)

2023-01-03 14:37 - Defin Listesi

Gaziantep Defin Listesi(4.01.2023 Çarşamba)

2023-01-04 14:49 - Defin Listesi

Gaziantep Defin Listesi (2.01.2033 Pazartesi)

2023-01-02 14:02 - Defin Listesi

Gaziantep Defin Listesi ( 01.01.2023 Pazar)

2023-01-01 19:59 - Defin Listesi

Gaziantep Defin Listesi (31.12.2022

2022-12-31 16:12 - Defin Listesi

Gaziantep Defin Listesi (30.12.2022 Cuma)

2022-12-30 15:15 - Defin Listesi

Dikkat! Gaziantep'te yarın birçok bölgede kesintisi olacak...

2023-01-03 17:05 - Elektrik ve Su

Arabanın su sorunu çözülüyor

2023-01-04 10:33 - Elektrik ve Su

Dikkat! Gaziantep'te yarın birçok bölgede kesintisi olacak...

2023-01-02 16:13 - Elektrik ve Su

Gaziantep Defin Listesi (29.12.2022 Perşembe )

2022-12-29 17:13 - Defin Listesi

İlgili Haberler

Geliştirdikleri robotla yarışmaya katılacaklar

15:29 - Teknoloji

Bu da ‘Dijital Vatan’

14:31 - Teknoloji

Bilişimin kalbi bir kez daha Antalya’da atacak

13:16 - Teknoloji

Türkiye’nin dayanıklılık sertifikasına sahip ilk bilgisayarı satışa çıktı

11:29 - Teknoloji

Hamsi atıklarıyla gül yetiştirildi: Hamsi gülü

10:57 - Teknoloji

Günün Manşetleri

Vali Çeber açıkladı: Zeugma Mozaik Müzesi rekor kırdı

14:29 - Gündem

SANKO Okulları öğrencisi felsefe yarışmasında dünya birincisi oldu

14:06 - Eğitim

Denizli’de mali suç örgütüne operasyon

12:28 - Asayiş

Son dakika! DEM Parti'nin Öcalan ile görüşme talebinin ardından Bakan Tunç'tan açıklama!

12:23 - العربية

8’inci Altunkaya Futbol Turnuvası’nın şampiyonu Confy oldu

12:23 - Gündem