Ticaret Bakanlığı verilerine göre tüketici hakem heyetleri, kurulduğu günden bu yana toplamda 17 milyon başvuruyu karara bağladı.
2021-2023 döneminde perakende ticaret, abonelik, finansal hizmetler, turizm, ulaşım-sağlık-eğitim ve diğer hizmetler sektörlerinde 1 milyon 901 bin 83 başvuru geldi. Başvuruların toplam tutarı 6 milyar 270 milyon 934 bin 665 lira olarak hesaplandı. Perakende ticaret sektörüne yönelik yapılan başvuruların yüzde 53,2'si, diğer sektörlere göre daha fazla olduğu belirlendi.
Tüketici hakem heyetlerinin çözüm sağladığı uyuşmazlık tutarının en büyük kısmı ise 3 milyar 734 milyon 216 bin 143 lira ile perakende ticaret sektörüne aittir.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 50'si tüketiciler lehine sonuçlanırken, karar alma süresi 2021'de 119 gün iken 2022'de 94 güne düştü. Vatandaşlar, tüketici şikayetlerini iletmek için en çok CİMER'i tercih etti ve Bakanlığa 378 bin 357 tüketici şikayet başvurusunda bulundu. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nda günlük ortalama 1000 başvuru yanıtlanırken, çağrılar ortalama 2 dakikada cevaplanıyor. Çağrılar genellikle ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler ve abonelik sözleşmeleri konularını içeriyor.
