Tüketicilerin başvuru noktası olan, tüketici hakem heyetlerinde 2022'de ele alınan uyuşmazlıkların yarısının vatandaş lehine sonuçlandığı açıklandı.
Ticaret Bakanlığı verilerine göre, tüketici hakem heyetlerine geçen yıl 635 bin 363 başvuru yapılırken ele alınan uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 50'si olan 601 bin 961'ine ilişkin tüketiciler lehine karara bağlandı.
Tüketiciler ile satıcı uyuşmazlıklarında devreye giriyor
Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm merci olarak görev yapıyor. Bu şekilde, yargı mercilerinin üzerindeki iş yükü de önemli ölçüde azalıyor.
Tüketici hakem heyetlerine 2022 yılında yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 1,5 milyar lira oldu.
Elektronik başvuru kullanıldı
Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru yapma imkanı bulunurken Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda başvurularını kolay şekilde gerçekleştirdi. Bu kapsamda 2022 yılında 390 bin 673 başvuru e-Devlet üzerinden iletildi. Tüketici hakem heyetlerine geçen yıl yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 62'si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapılan başvurular oldu.
En çok şikayet ayakkabıdan oldu
Başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımında, en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü.
Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 11,2'si (71 bin 333 başvuru) ayakkabıya ilişkin gerçekleştirildi.
Bu şikayet konusunu, yüzde 6,6 ile internet abonelikleri (42 bin 280) ve yüzde 5,5 ile cep telefonu (35 bin 306) başvuruları izledi.
Diğer şikayet konuları ise yüzde 5,2 ile kredi kartı üyelik ücreti (33 bin 326), yüzde 4,1 ile kıyafet (26 bin 173), yüzde 3,2 ile mobilya (20 bin 407) ve yüzde 2,9 ile GSM aboneliği (18 bin 636) oldu.
Sektörel bazda ise yüzde 52,6 ile en çok perakende ticaret sektörüne (334 bin 23) ilişkin başvuru yapıldı. Bunu, yüzde 14,7 ile abonelik hizmetleri sektörü (93 bin 516) ve yüzde 12,2 ile finansal hizmetler sektörüne (77 bin 764 başvuru) yönelik başvurular izledi.
